En DescansoZEN, queremos garantizar tu satisfacción con nuestros productos. Por ello, aceptamos cambios o devoluciones únicamente en los siguientes casos:
Fallas de producto o defectos de fábrica:
- Si el producto presenta algún defecto de fabricación, podrás solicitar un cambio o devolución dentro de los 10 días corridos a partir de la fecha de entrega.
- Para gestionar el cambio, se requiere la presentación del comprobante de compra y que el producto se encuentre en las mismas condiciones en las que fue recibido, sin signos de uso y con el embalaje original.
Proceso de Cambio o Devolución:
- En caso de detectar un defecto, deberás contactarnos a través de nuestro email info.descansozen@gmail.com con una descripción detallada del problema y fotos que evidencien la falla.
- Una vez aprobada la solicitud, se coordinará la recogida del colchón para su evaluación. Si se comprueba el defecto, se procederá al cambio del producto sin costo adicional o a la devolución del importe.
Importante:
- No aceptamos cambios ni devoluciones por motivos de insatisfacción personal o cambio de opinión.
- Esta política aplica únicamente a productos con defectos de fábrica. No se aceptarán devoluciones por daños ocasionados por el uso indebido del colchón.
- En el caso de productos de uso personal como colchones, somieres y almohadas −por razones de salubridad e higiene− una vez abierto el empaque los mismos no serán susceptibles a cambios ni reembolsos.
Condiciones de la Garantía:
Todos nuestros colchones cuentan con garantía para asegurar tu satisfacción.
Para cambios o devoluciones de productos adquiridos en nuestra tienda online que presenten fallas después de 6 meses desde la recepción, te solicitamos que nos envíes fotos o videos para evaluar la falla del producto.
Si se comprueba el defecto de fabricación, nos haremos cargo de la reposición del producto sin costo adicional, y coordinaremos contigo el retiro del producto defectuoso y la entrega del nuevo.
Para solicitar la garantía o si tienes alguna consulta, contáctanos a info.descansozen@gmail.com. ¡Tu descanso es nuestra prioridad!
Para más información, no dudes en contactarnos. ¡Tu descanso es nuestra prioridad!